Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden Pakaros Coöperatie U.A.

Versie voor dienstverlening, producten en security/SOC-werkzaamheden

Pakaros Coöperatie U.A.
Ter Braaklaan 41
1422 DD Uithoorn
KvK-nummer: 42069595
BTW-nummer: NL869567214B01

Artikel 1 Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Pakaros Coöperatie U.A., gevestigd aan Ter Braaklaan 41, 1422 DD Uithoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42069595 en geregistreerd onder BTW-nummer NL869567214B01, hierna te noemen: Pakaros.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing zodra de wederpartij een offerte van Pakaros heeft gevraagd, een opdracht aan Pakaros verstrekt of op andere wijze met Pakaros in onderhandeling treedt. Alle bepalingen zijn tussen partijen van kracht, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
1.3 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a) Levering: het geven van advies, het verlenen van bijstand, het verrichten van diensten of werkzaamheden, het leveren van goederen, software, configuraties, documentatie of andere resultaten, en alle daarmee verband houdende handelingen door of namens Pakaros.
b) Werkzaamheden: onder meer securityadvies, Security Operations Center-dienstverlening, monitoring, detectie, triage, incidentrespons-ondersteuning, kwetsbaarheidsanalyse, rapportage, implementatie, beheer, integratie, training en overige ICT- of cybersecuritydiensten.
c) Opdracht: iedere door de wederpartij aanvaarde offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of andere afspraak op grond waarvan Pakaros werkzaamheden uitvoert of leveringen verricht.
d) Offerte: iedere schriftelijke of elektronische aanbieding van Pakaros, opgesteld op basis van de door de wederpartij verstrekte gegevens en de professionele inschatting van Pakaros.
e) Wederpartij: de contractspartij van Pakaros, alsmede degene die met Pakaros onderhandelt over een offerte, opdracht of levering.
1.4 Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van natuurlijke personen en rechtspersonen die namens Pakaros werkzaamheden verrichten, alsmede derden voor wier handelen of nalaten Pakaros aansprakelijk kan zijn.
1.5 Pakaros heeft het recht deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in de plaats van de tot dan toe geldende voorwaarden en zijn ook van toepassing op bestaande opdrachten vanaf het moment waarop Pakaros de wederpartij een redelijke mogelijkheid heeft geboden daarvan kennis te nemen.
1.6 Pakaros is niet gebonden aan afwijkingen van, aanvullingen op of bedingen die strijdig zijn met deze voorwaarden, tenzij en voor zover Pakaros deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en voorwaarden van de wederpartij prevaleren deze algemene voorwaarden.
1.7 Indien enige bepaling uit een overeenkomst of uit deze algemene voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins buiten toepassing blijft, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 2 Aanbod en aanvaarding

2.1 Alle offertes en aanbiedingen door of namens Pakaros zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden herroepen, ook wanneer zij door een vertegenwoordiger, partner of tussenpersoon zijn gedaan.
2.2 Offertes hebben een geldigheidsduur van 14 dagen na dagtekening, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Offertes worden gedaan onder voorbehoud van beschikbaarheid, leveringsmogelijkheden, geldende tarieven en prijzen van betrokken leveranciers.
2.3 Een opdracht komt tot stand door schriftelijke bevestiging van Pakaros na ontvangst van de door de wederpartij aanvaarde offerte of opdracht. Indien Pakaros de opdracht niet schriftelijk heeft bevestigd, komt een opdracht tot stand zodra Pakaros met uitvoeringshandelingen is begonnen.
2.4 Mondelinge toezeggingen door vertegenwoordigers, medewerkers, partners of tussenpersonen van Pakaros binden Pakaros slechts indien deze schriftelijk door Pakaros zijn bevestigd.
2.5 Iedere opdrachtbevestiging of orderbevestiging van Pakaros wordt geacht juist te zijn, tenzij de wederpartij binnen 8 dagen na datum daarvan schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
2.6 Wijzigingen van een opdracht of nadere opdrachten vormen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een onlosmakelijk geheel met de eerdere opdracht. Indien een wijziging leidt tot extra kosten of gewijzigde levertijden, komen deze voor rekening en risico van de wederpartij.

Artikel 3 Producten en diensten

3.1 Pakaros zal zich inspannen om de overeengekomen producten, diensten en werkzaamheden te leveren overeenkomstig de opdracht en de daarin opgenomen specificaties.
3.2 Voor zover resultaten afhankelijk zijn van systemen, gegevens, keuzes, medewerking, netwerkcondities, derde leveranciers of security-events bij de wederpartij, geldt de verplichting van Pakaros als een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
3.3 Pakaros heeft het recht om, na overleg met de wederpartij, vergelijkbare zaken, software, configuraties of diensten van gelijkwaardige of betere kwaliteit te leveren wanneer dit voor de uitvoering van de opdracht redelijkerwijs wenselijk of noodzakelijk is.
3.4 Adviezen, analyses, rapportages en securitybevindingen worden opgesteld op basis van de informatie en omstandigheden die op dat moment bekend zijn. Pakaros staat er niet voor in dat alle kwetsbaarheden, dreigingen, incidenten of risico's worden ontdekt of voorkomen.

Artikel 4 Prijs

4.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting (BTW), verzend-, transport-, verzekerings-, licentie-, cloud-, reis-, verblijf- en andere kosten die in verband met de opdracht verschuldigd zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.2 Indien tussen offerte en opdracht of tussen opdracht en levering prijsstijgingen optreden, waaronder prijsstijgingen van leveranciers, software, licenties, cloudverbruik, lonen, belastingen, heffingen, transport of buitenlandse valuta, heeft Pakaros het recht deze prijsstijgingen aan de wederpartij door te berekenen.
4.3 Extra kosten als gevolg van wijzigingen in de opdracht, het tijdstip van levering, de omvang van werkzaamheden, benodigde materialen, tooling, licenties of andere omstandigheden aan de zijde van de wederpartij worden aan de wederpartij in rekening gebracht.
4.4 Pakaros is niet gehouden een opdracht uit te voeren tegen een prijs die duidelijk berust op een druk-, schrijf-, reken- of programmeerfout.
4.5 Het honorarium van Pakaros wordt vastgesteld op basis van een uurtarief, een vaste prijs, een abonnementsvergoeding of een andere in de offerte of opdracht overeengekomen vergoedingsstructuur. Tenzij anders overeengekomen, kan het honorarium bestaan uit bestede uren, geldende tarieven, reis- en verblijfkosten, licentie- of gebruikskosten en overige opdrachtgebonden kosten.
4.6 Tenzij partijen anders overeenkomen, factureert Pakaros ten minste per kwartaal. Facturen worden zodanig gespecificeerd dat de wederpartij voldoende inzicht heeft in de samenstelling van het gedeclareerde bedrag.

Artikel 5 Betaling

5.1 Alle betalingen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, zonder aftrek, korting, opschorting of verrekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 Pakaros is te allen tijde gerechtigd vooruitbetaling of zekerheid voor betaling te verlangen.
5.3 Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de wederpartij zonder ingebrekestelling van rechtswege in verzuim en is vanaf de vervaldatum een rente verschuldigd van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand geldt.
5.4 Alle kosten van invordering van het door de wederpartij verschuldigde komen voor rekening van de wederpartij. Deze kosten worden vastgesteld op 15% van de onbetaald gelaten bedragen, met een minimum van EUR 250,00, onverminderd het recht van Pakaros om hogere daadwerkelijk gemaakte kosten te vorderen.
5.5 Iedere factuur wordt geacht juist te zijn, tenzij de wederpartij binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt. Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op.
5.6 Bij te late betaling is Pakaros gerechtigd haar verplichtingen uit hoofde van de opdracht op te schorten, de opdracht geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk te ontbinden en volledige schadevergoeding te vorderen.
5.7 Iedere betaling door de wederpartij strekt eerst in mindering op verschuldigde rente, vervolgens op invorderingskosten en daarna op de oudste opeisbare vordering van Pakaros, tenzij Pakaros schriftelijk anders verklaart.
5.8 Pakaros kan haar facturatie, betalingsverwerking of debiteurenbeheer uitbesteden aan een derde. Indien vorderingen rechtsgeldig worden overgedragen of verpand aan een derde, dient betaling plaats te vinden op de wijze die op de factuur of in een schriftelijke mededeling is vermeld.

Artikel 6 Levering en termijnen

6.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn door Pakaros genoemde levertijden, planningen en reactietijden indicatief en gelden zij niet als fatale termijnen.
6.2 Overschrijding van een termijn geeft de wederpartij geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Pakaros.
6.3 Bij extra leveringen, meerwerk of aanvullende werkzaamheden op verzoek van de wederpartij is Pakaros niet aan eerder overeengekomen termijnen gebonden, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
6.4 De wederpartij is verplicht geleverde zaken, resultaten, rapportages, configuraties of andere output direct na oplevering in ontvangst te nemen of te accepteren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.5 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geschiedt levering van fysieke zaken franco huis. Het risico van fysieke zaken gaat over op de wederpartij vanaf het moment van aflevering. Het risico van digitale leveringen gaat over vanaf het moment waarop deze aan de wederpartij beschikbaar zijn gesteld.

Artikel 7 Overgang van rechten

7.1 Rechten en verplichtingen uit of krachtens een opdracht kunnen door de wederpartij niet geheel of gedeeltelijk aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pakaros.
7.2 Pakaros mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij, rechtsopvolger of derde die bij de uitvoering van de dienstverlening is betrokken, voor zover de wederpartij daardoor niet wezenlijk in haar positie wordt geschaad.

Artikel 8 Klachten

8.1 Indien de wederpartij niet binnen 8 dagen na levering schriftelijk en gemotiveerd klaagt, geldt de levering als onvoorwaardelijk aanvaard.
8.2 Een klacht kan slechts in behandeling worden genomen wanneer deze schriftelijk is ingediend en de gestelde tekortkoming voldoende concreet beschrijft.
8.3 De wederpartij dient Pakaros een redelijke gelegenheid te geven om een tekortkoming te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.
8.4 Het indienen van een klacht vormt geen grond voor opschorting van enige verplichting van de wederpartij.
8.5 Een klacht kan niet meer worden ingediend wanneer de geleverde zaken of resultaten geheel of gedeeltelijk in gebruik zijn genomen, tenzij de tekortkoming redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.
8.6 Indien een klacht ondanks inspanningen van Pakaros niet tot herstel of een aanvaardbare oplossing leidt, is Pakaros hoogstens gehouden tot creditering van het bedrag dat de wederpartij voor het betreffende onderdeel verschuldigd is.

Artikel 9 Verplichtingen van de wederpartij

9.1 De wederpartij onthoudt zich van handelingen die het Pakaros onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken om de opdracht naar behoren uit te voeren.
9.2 De wederpartij verstrekt Pakaros tijdig, volledig en juist alle gegevens, toegang, accounts, documentatie, instructies, contactpersonen, autorisaties en overige informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
9.3 De wederpartij is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door haar verstrekte gegevens, systemen, configuraties, instructies en toegangsrechten.
9.4 Voor zover tekortkomingen in de werkzaamheden van Pakaros het gevolg zijn van niet, niet tijdig of onvoldoende nagekomen verplichtingen van de wederpartij, is Pakaros daarvoor niet aansprakelijk. Herstelwerkzaamheden worden in dat geval uitgevoerd op kosten van de wederpartij.
9.5 Indien noodzakelijke gegevens, toegang of medewerking niet tijdig beschikbaar zijn, of indien de wederpartij anderszins niet aan haar verplichtingen voldoet, heeft Pakaros het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten en de daardoor ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
9.6 De wederpartij blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups, het beheer van haar systemen, het opvolgen van securityadviezen en het nemen van organisatorische en technische maatregelen, tenzij en voor zover deze verantwoordelijkheden uitdrukkelijk en schriftelijk aan Pakaros zijn opgedragen.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

10.1 Aansprakelijkheid van Pakaros jegens de wederpartij en derden voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een opdracht is steeds beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van Pakaros in het desbetreffende geval aanspraak geeft.
10.2 Bij het inschakelen van derden neemt Pakaros de nodige zorgvuldigheid in acht. Pakaros is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens voor zover de wet dwingend anders bepaalt.
10.3 De aansprakelijkheidsbeperking geldt ook wanneer Pakaros aansprakelijk zou zijn voor fouten van ingeschakelde derden of voor het niet deugdelijk functioneren van apparatuur, software, gegevensbestanden, cloudvoorzieningen, registers, netwerken of andere zaken die bij de uitvoering van de opdracht worden gebruikt.
10.4 De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van Pakaros.
10.5 Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de netto factuurwaarde van het onderdeel van de levering of dienst waarop de schade betrekking heeft.
10.6 Pakaros is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, bedrijfsstagnatie, boetes, claims van derden of schade als gevolg van cyberincidenten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Pakaros.
10.7 Pakaros is niet aansprakelijk voor gebreken in door derden geleverde producten, software, diensten, cloudvoorzieningen, data of licenties.
10.8 De wederpartij erkent dat cybersecuritydienstverlening risico's kan beperken maar geen absolute beveiliging, volledige detectie of volledige preventie van incidenten kan garanderen.

Artikel 11 Vrijwaring

11.1 De wederpartij vrijwaart Pakaros voor alle aanspraken van derden ter zake van feiten of omstandigheden waarvoor aansprakelijkheid jegens de wederpartij in deze algemene voorwaarden is uitgesloten of beperkt.
11.2 De wederpartij vrijwaart Pakaros voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de wederpartij verstrekte gegevens, instructies, systemen, toegangsrechten, materialen of het gebruik van door Pakaros geleverde producten of diensten na oplevering.

Artikel 12 Overmacht

12.1 In geval van overmacht is Pakaros bevoegd haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten of de opdracht zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot vergoeding van schade, kosten of rente gehouden te zijn.
12.2 Onder overmacht aan de zijde van Pakaros wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Pakaros die de normale bedrijfsvoering verstoort, de uitvoering vertraagt of uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maakt, waaronder:

• natuurrampen, oorlog, oorlogsdreiging, mobilisatie, onlusten, oproer of ernstige ongeregeldheden;
• ziekte, uitval van personeel of gebrek aan beschikbaarheid van specialistische capaciteit;
• staking, werkonderbreking, werkverhindering of vergelijkbare acties bij Pakaros, leveranciers of derden;
• storingen, uitval of beperkingen bij internet, cloudplatforms, datacenters, telecom, energievoorziening of andere nutsvoorzieningen;
• beveiligingsincidenten, cyberaanvallen, ransomware, kwetsbaarheden of noodmaatregelen die uitvoering verhinderen of vertragen;
• maatregelen van nationale of internationale overheden of toezichthouders;
• verlies of beschadiging van zaken bij transport;
• tekorten, leveringsproblemen of prijswijzigingen bij leveranciers;
• toerekenbare tekortkoming van derden van wie Pakaros gebruik maakt.

12.3 In geval van overmacht blijft de wederpartij gehouden haar verplichtingen na te komen voor zover deze betrekking hebben op de periode voorafgaand aan het intreden van de overmacht.

Artikel 13 Retentierecht

13.1 De wederpartij en Pakaros komen overeen dat Pakaros bevoegd is de afgifte of beschikbaarstelling van zaken, documenten, rapportages, configuraties, scripts, accounts, bronbestanden of andere resultaten op te schorten totdat de wederpartij alle openstaande bedragen, rente en kosten heeft voldaan.
13.2 Onder de in lid 1 bedoelde zaken vallen in ieder geval alle conform offerte te leveren goederen, diensten, documentatie, digitale bestanden, configuraties en resultaten.
13.3 Pakaros zal bij de uitoefening van het retentierecht redelijke maatregelen treffen om te voorkomen dat de wederpartij daardoor onherstelbare schade lijdt, voor zover dat redelijkerwijs van Pakaros kan worden verlangd.

Artikel 14 Intellectueel eigendom

14.1 De wederpartij garandeert Pakaros dat door uitvoering van de opdracht geen inbreuk wordt gemaakt op intellectuele of industriële eigendomsrechten van de wederpartij of derden en vrijwaart Pakaros voor alle aanspraken die daaruit voortvloeien.
14.2 Alle tekeningen, schema's, ontwerpen, modellen, methodieken, scripts, configuraties, detectieregels, documentatie, rapportages, formats, software, bronbestanden en andere door Pakaros vervaardigde of ingebracht materialen blijven eigendom van Pakaros, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
14.3 De wederpartij verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het overeengekomen gebruik binnen haar eigen organisatie. Zonder schriftelijke toestemming van Pakaros mogen materialen van Pakaros niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, aan derden ter beschikking gesteld of voor andere doeleinden worden gebruikt.
14.4 Voor zover de opdracht mede betrekking heeft op bestaande software, open source software, licenties of producten van derden, gelden daarnaast de licentievoorwaarden van die derden.
14.5 Op eerste verzoek van Pakaros dient de wederpartij materialen waarop Pakaros intellectuele eigendomsrechten behoudt terug te geven, te verwijderen of het gebruik daarvan te staken, behoudens voor zover de wederpartij op grond van de opdracht een voortgezet gebruiksrecht heeft.

Artikel 15 Ontbinding

15.1 Pakaros is gerechtigd zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, met onmiddellijke ingang en zonder tot vergoeding van schade, kosten of rente gehouden te zijn, de opdracht geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
a) de wederpartij tekortschiet in de nakoming van verplichtingen jegens Pakaros;
b) de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, onder curatele wordt gesteld of op andere wijze het vrije beheer over haar vermogen verliest;
c) het bedrijf van de wederpartij wordt stilgelegd, geliquideerd of insolvent raakt;
d) voortzetting van de opdracht naar redelijke maatstaven niet langer van Pakaros kan worden verlangd, bijvoorbeeld vanwege securityrisico's, onrechtmatige instructies of ontbrekende noodzakelijke medewerking.
15.2 In de gevallen genoemd in lid 1 zijn alle vorderingen van Pakaros onmiddellijk en volledig opeisbaar en is de wederpartij aansprakelijk voor alle door Pakaros geleden en nog te lijden schade, waaronder winstderving, verlies, productschade, kosten, rente, transportkosten, commissie, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en alle overige met de opdracht verband houdende kosten.
15.3 De vergoeding ter zake van buitengerechtelijke kosten bedraagt ten minste 20% van de verschuldigde hoofdsom indien deze minder dan EUR 1.500,00 bedraagt, met een minimum van EUR 250,00; ten minste 15% indien de hoofdsom tussen EUR 1.500,00 en EUR 3.500,00 bedraagt; en ten minste 10% indien de hoofdsom EUR 3.500,00 of meer bedraagt.
15.4 Deze vergoeding is verschuldigd zodra Pakaros rechtsbijstand heeft ingeroepen of de vordering ter incasso uit handen heeft gegeven. Hoofdsom en kosten worden vermeerderd met omzetbelasting voor zover verschuldigd.

Artikel 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op alle door Pakaros gesloten opdrachten, alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten, de totstandkoming, uitvoering en uitleg daarvan, alsmede op alle door Pakaros verrichte handelingen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Alle geschillen tussen partijen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waaronder de vestigingsplaats van Pakaros valt, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.